花了8300元买的新手机，使用第二天就出现了黑屏的情况，瑞安的戴女士近来遇到了这样的糟心事。而当她找到销售点要求退货退款时，却遭到商家拒绝。

　　瑞安市消保委玉海分会接到戴女士的投诉后立即展开调查。原来戴女士的iPhone 11Pro手机是10月1日买的，没想到刚买的手机第二天就出现黑屏情况。一开始，她以为这是新手机刚启用出现的偶然现象，但到10月7日手机黑屏现象仍没有改善，于是她拿着手机到该销售点询问情况。

　　戴女士向该销售点反映情况后，店员随手给了她一个苹果手机授权售后服务商“百邦”的地址，让她找“百邦”处理手机黑屏问题。她找到“百邦”，但“百邦”告知她需要将手机送苹果公司检测，如果存在质量问题公司会直接给予换机处理。她随即电话联系了销售点，销售方仍然指导其将手机交由“百邦”处理。一个星期后，“百邦”给她提供了一部“官换机”。

　　戴女士认为，她发现手机黑屏情况是在购买手机后的7日内，即便更换，也应当更换一台具有完整外包装的全新手机，而非“官换机”。因此，戴女士拿着“官换机”来到了该销售点，提出退款退货要求。但该销售点以戴女士购买的手机已超出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的自售出之日起7日内的规定，拒绝退款、退货。

　　瑞安市消保委玉海分会工作人员约谈了该销售点的经营者。消保委工作人员认为，该销售点在接到戴女士反映的手机问题后，明知已经是“第七天”，且戴女士明确要求“退货”的情况下，仍将售后责任推给“百邦”，导致戴女士贻误“三包”时间，失去“退货”的选择。在这起消费纠纷中，该销售点负不可推卸的责任，理应满足戴女士的诉求，为其退款退货。最终，该销售点经营者同意为戴女士退款退货。

　　消保部门提醒广大消费者，手机“三包”中的“换机”指的是更换“主机”，并不包含配件和包装。据了解，目前苹果公司授权的第三方售后“百邦”并没有单独开具检测单或者直接给予退货的服务，因此，购买苹果手机的消费者，若手机7天内出现问题，不愿意接受“三包”中的“换机”服务的，应第一时间找销售点处理售后问题，切忌找售后服务点以免贻误“三包”时间，造成自身合法权益受损。胡畅