直播带货乱象丛生

　　报告称，作为疫情防控常态化下的首个购物节，新零售赋能的“618”被赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等重要价值。不过，在6月1日至6月20日共计20天内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。其中6月17日最多，为382657条。这些信息中，“吐槽类”消费维权信息1232056条，占消费维权信息总量的18.99%。直播带货类负面信息共112384条，日均在5600条左右，其中6月12日和6月17日相对较高。

　　报告显示，直播带货“槽点”主要集中在5个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等。

　　报告称，部分直播带货平台因新零售、新业态的身份“恃宠而骄”，利用规则与标准的暂时缺席，大肆转嫁行业集体试错的成本。如何将大市场的消费需求尽快转变为供给侧的创新动能，是促消费回暖、提振经济发展的重要抓手。而在这样的背景下，有些直播带货的言而无信、忽悠第一，责任意识、品质意识的缺失，格外值得警惕。

　　多输的价格战“风采依旧”

　　报告显示，与价格类有关的103803条负面信息，主要包括受疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；网购中价格类舆情大多指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

　　典型案例包括6月17日一个体商户借“疫”敛财哄抬菜价被查处。其“1.3元一斤采购的土豆，倒手卖到6元”，市场监管部门拟对其罚款10万元以上。另一典型案例为“红米K30 Pro一月降价700元”。

　　报告分析认为，百亿补贴、大额消费券等超值优惠，似乎成了“请君入瓮”的噱头。新的竞争格局下，因价格战的老套路导致平台商誉与消费者合法权益、良好体验“多输”的情景“风采依旧”，应引起相关各方足够警惕。

　　短信骚扰有诺无信让人痛恨

　　报告特别指出，有网友表示，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来，“五一”“儿童节”“618”，三次促销轮番精准“轰炸”，让人防不胜防。

　　消费者即使不想消费，每月也会受到至少一次各种广告短信骚扰。除了短信骚扰，购物类红包也因为“红包金额太小，红包不到账”等问题，涉及负面信息31651条。

　　报告指出，部分消费者对短信频繁轰炸、商品精准推荐等骚扰，已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有”。这一变化的背后，虽然有消费者对部分促销信息“确实有用”的考量，但更多的还是无法抵制骚扰的无力感，以及由此带来的“防范意识疲劳”。同时，消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽，主要原因是部分平台的有诺无信、有名无实。

　　针对“618”期间消费维权，中消协给出了应对建议。首先，要通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径，推动和约束直播带货行为进入法治轨道。要通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”，倒逼企业规范行为，自觉诚信。其次，要加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，实现对消费者保护个人信息意识的“高唤醒”。

　　王萍