近期，住宅装饰装修市场又出现一些企业打着“免费装修”“装修款N年返还”的旗号大肆宣传，不少消费者受此吸引进而消费，但签单之后商家往往违背承诺，或以各种说辞额外收费，或直接“人去楼空”，令消费者蒙受巨大损失。对此，消保部门提醒消费者，不要轻信“免费装修”“装修款N年返还”等不负责任的承诺。

　　“免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营销手法。从维权实践看，越是不留出合理利润空间，作出超低价、超优惠甚至是“免费”承诺的家装企业，越是易爆雷、跑路的企业，消费者也最容易遭遇“血本无归”，最终“免费的往往是最贵的”。“免费装修”“装修款N年返还”的宣传，涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》相关规定，容易误导消费者，扰乱相关市场秩序。

　　“终身免费保修”也是营销噱头。家庭装修行业有自己的独特性，低频次、客单值大、施工程序多、使用周期长，基于合理因素制定和适当延长免费维保期有利于对家装消费者合法权益的保护。但从实践看，“终身免费保修”这一宣传，虽然短时间内能够吸引消费者，并取得竞争优势，但由于超出企业的实际承受能力，明显违反商业规律，最终难以兑现。一些企业更是因为经营不善、入不敷出等状况卷款跑路，置企业诚信于不顾。目前，大多数装修公司会作出水电工程等“两年质保、五年保修”等承诺，这也是装修行业相对客观的水平。对收费明显低于行业惯例，承诺的免费保修范围过大、项目内容过广及期限过长的，消费者应谨慎判断。

　　提防经营者把“免费保修”变成“收费维修”。家装服务中收费包括设计费、材料费和人工服务费等，许多企业标称的“免费”可能免的是人工费、上门费等，不包括原材料费用等。同时，家装维修经常是“牵一发动全身”，虽然某一处服务免费，但涉及的其他位置或环节服务可能并不免费，实际上消费者最后仍是付费维修。

　　乌轩