本报讯 旨在规范直播电商行为，促进行业健康发展的浙江省《电子商务直播服务规范》团体标准，历经数月的征求意见、网上公示等，日前正式发布。 

　　《规范》主要从平台、主播、商家、消费4个维度提出了规范标准，把行业的规范管理与促进发展有机融合，形成政府管理、行业自律、商家自治、社会监督的多元共治格局，确立了从主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立，到直播监控、违规处置、消费者权益保障等的规范体系。

　　对直播带货的售后服务，《规范》明确了服务标准要求。在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。

　　省电商促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点。消费者如果遇到商家阻碍退换货，要及时保留证据，向相关平台投诉，保护好自身合法权益。华社甸