近日，消保部门调查发现，“七天无理由退货”规定只是让消费者购买价格和体积适中的中小件商品时更加“勇敢”，在购买大件商品时，消费者往往比较犹豫不定，因为一旦发生退货，可能产生大额退货运费而与商家发生退货纠纷。

　　退货运费纠纷时有发生 

　　大件商品退货运费问题其实在线上线下购物中都存在，但由于线下销售范围有限，运费较低，因此产生纠纷的可能性也相对较小。网上购物时，产品的销售范围扩大，带来了运费大幅提升的问题。运费险或是一个以小成本避免大纠纷的办法。但面对大件商品，运费险也无法完全覆盖。

　　近日，消费者王女士在电商平台上购买了一套价值6500元的顾家家居真皮沙发，一周以后，她移动沙发时发现破了一个大口子。对此，商家和平台均表示，收货超过48小时就是消费者自己的问题。若要退货，消费者需要支付650元运费。

　　无独有偶，消费者刘女士也遇到了类似情况。刘女士于7月23日通过电商平台下单购买了一台海伦钢琴股份有限公司生产的钢琴。第二天，她和卖家反映需要退货。但商家称钢琴已经发货，如要退货需要刘女士支付2500元运费。

　　退货运费谁承担看情况 

　　消保部门介绍，《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，由买家发起的“7天无理由退货”运费争议，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理。退货时应分两种情况考虑。

　　第一种情况，买家正常购物，未购运费险，卖家也未赠运费险。这种情况下，如果是卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担，适用《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应承担运输等必要运费。如果是买家责任（不喜欢、不合适等），买家承担来回运费，如商品为卖家包邮商品，买家只需承担退货运费。此时，适用《消费者权益保护法》第25条，经营者与消费者有约定的按约定，没有约定或约定不明确，由消费者承担退回商品时的运费。《网络购买七天无理由退货暂行办法》第18条也规定此种情形下，商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定。如果交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理时，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

　　第二种情况，买家购物时已经购买了运费险，或是商家赠送了运费险。这种情况下，如果退货运费未超过运费险可支配的最大额，退货运费由运费险承担。如果运费险不够支付退货运费，则按正常负责的一方弥补。即如因商品质量问题或卖家原因引起的退货，剩余的运费由卖家弥补；如因买家无理由退货引起的运费不足问题，则由买家补足运费。

　　网购大件商品看好再买 

　　网购大件商品的退货纠纷已经成为各地消保部门所接投诉的热点。消保部门提醒消费者网购大件商品时，首先要看顾客评价，选择信誉好的商家；其次要看商品介绍，注意产品的质量检验证书，若是家具，要问清尺寸及误差范围，防止出现“进不去”“放不下”的尴尬；第三，下单前，要妥善保存商家对“三包”承诺时间、修理费用、物流费用作出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；第四，家具、电视机等大件商品，买回来后还需要安装，最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难确定；第五，合法权益一旦受损，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间。同时，卖家也应在销售的过程中对退货运费问题进行醒目的提示，使消费者了解一旦发生“无理由退货”可能产生的后果。肖仑